Bonjour, moi c'est Justine
Pendant un an d'alternance au helpdesk de Saint-Gobain PAM, j'ai traité au quotidien les incidents et demandes N1 / N2 des utilisateurs du site : postes Windows, comptes Active Directory, Microsoft 365, matériel et suivi des tickets sous GLPI.
Je poursuis aujourd'hui la formation Technicien Informatique (RNCP 5) et je recherche le stage de 3 mois qui la valide. Ce que je préfère dans ce métier, c'est la partie relation avec les utilisateurs : comprendre la demande, rassurer, puis résoudre.
En bref
Du Sud au Grand Est
700 km pour faire de l'informatique mon métier
J'ai grandi en Provence et passé mon Bac Pro à Avignon. Quand j'ai décidé de me réorienter vers l'informatique, j'ai quitté le Sud pour venir m'installer dans le Grand Est, en Lorraine, là où se trouvaient la formation et l'alternance que je voulais.
Je suis aujourd'hui installée à Pont-à-Mousson, avec mon permis et mon véhicule, et je compte bien construire la suite ici. J'ai gardé le soleil dans la façon de travailler : accueillante avec les utilisateurs, même quand la journée est chargée.
Patiente au téléphone
Deux ans de relation client avant l'informatique : je prends le temps d'écouter avant de diagnostiquer.
Autonome
Déménagement, formation à distance, site mis en ligne seule : je sais avancer sans qu'on me pousse.
Qui écrit ce qu'elle fait
Procédures et notes de tickets rédigées pour l'équipe, pour que le problème suivant aille plus vite.
Ce que je sais faire
Les outils du quotidien d'un support N1 / N2.
Poste de travail
Windows 10 / 11 : installation, dépannage, masterisation et déploiement.
Annuaire & messagerie
Active Directory (comptes, groupes, droits), Microsoft 365, Outlook, Teams.
Support & ticketing
GLPI, prise en main à distance, qualification et escalade N1 → N2, notions ITIL.
Matériel & parc
PC fixes et portables, imprimantes, périphériques, téléphonie, gestion de stock.
Réseau
TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi (notions).
Web & hébergement
Nom de domaine, DNS, hébergement mutualisé, certificat HTTPS, bases HTML / CSS.
Projet personnel · 2026
justine-pastor.fr, mis en ligne par mes soins
Site conçu avec l'assistance d'outils d'IA générative, puis repris et relu pour comprendre le code, corriger ce qui ne fonctionnait pas et le faire évoluer selon mes besoins.
Mise en production de bout en bout : achat du nom de domaine, configuration DNS, hébergement chez OVH, certificat HTTPS et déploiement des fichiers.
Achat, zone DNS, propagation
Mutualisé, dépôt des fichiers
Certificat, diagnostic des erreurs
Parcours
Expérience
Saint-Gobain PAM, Pont-à-Mousson
09/2024 – 08/2025Alternante technicienne support informatique, helpdesk
Incidents et demandes N1 / N2 via GLPI pour environ 2 000 utilisateurs, gestion des comptes et accès Active Directory, préparation et livraison de postes, rédaction de procédures.
Relation client : Laborie Immobilier & Renault
2022 – 2024Stages de 8 semaines, Sorgues (84)
Accueil et prise en charge de la demande, reformulation du besoin, suivi du client jusqu'à la résolution. Les réflexes que j'applique aujourd'hui au helpdesk.
Formation
Technicien Informatique (RNCP 5)
2025 – en coursOpenClassrooms, formation à distance
Stage de 3 mois requis pour la validation du titre ; convention fournie par l'organisme.
BTS SIO option SISR, 1re année
2024 – 2025Mewo Campus, Metz
Réseaux, systèmes, support et infrastructure. Année réalisée en alternance chez Saint-Gobain PAM.
Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente
2022 – 2024Lycée Vincent de Paul, Avignon
Parlons de votre support
Je réponds rapidement, du lundi au vendredi. Le plus simple reste un e-mail : je vous transmets mon numéro et mon CV en retour.